松下设立“服务质量督查员”岗位，由资深管理者不定期跟随工程师上门，现场考评服务规范执行情况，并随机电话回访客户。督查结果与工程师绩效挂钩，确保服务标准不是挂在墙上，而是落在行动中。松下相信，严格的内部监督是优质服务的有力保障。松下正规服务，服务有“说明书”。每次维修完成后，松下提供详细的维修报告，包括故障原因、维修措施、更换配件和后续保养建议。正规报告，明明白白。